POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Información general

En Oliver Casino (en adelante también "Casino", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de privacidad (en adelante también "Política") describe cómo nosotros y nuestras filiales recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Esta Política de privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.olivercasino.com), servicios y cualquier interacción que tenga con nosotros.

Este sitio web está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de esta edad. Si nos percatamos de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años, especialmente debido al uso indebido de nuestro sitio web, tomaremos las medidas adecuadas para tratar dichos datos de acuerdo con las leyes aplicables.

2. Sobre nosotros

El sitio web www.olivercasino.com es propiedad y está operado por Novatrix SRL (en adelante también "Compañía", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro"), constituida bajo las leyes de COSTA RICA con el número de registro de empresa 3-102-893958 y con domicilio social en PROVINCIA 03 DE CARTAGO, CANTÓN 07 DE OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LADO NORTE DE LA ESCUELA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

Como propietarios y operadores del sitio web, actuamos como Responsables del Tratamiento de Datos (Data Controller). Asumimos esta función porque, dentro de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se procesan sus datos, tal como se describe en esta Política.

Para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al tratamiento de su información personal, hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPO). El DPO está disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre esta Política de privacidad y para ayudarle con cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos, póngase en contacto con nuestro DPO en [email protected].

3. Tipos de datos personales, fines del tratamiento, base legal y fuentes de datos

Recopilamos y tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarle directa o indirectamente. A continuación, detallamos los tipos de datos que recopilamos, por qué los tratamos, la base legal para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos estos datos.

4. Categorías de datos que tratamos

• Datos de identidad: Nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y números de identificación (por ejemplo, DNI, NIE o pasaporte).
• Datos de contacto: Domicilio residencial, documentos que confirmen el comprobante de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
• Datos financieros: Datos bancarios, información de tarjetas de pago, documentos que confirmen su origen de fondos o de patrimonio (extractos bancarios o justificantes de ingresos).
• Datos de transacciones: Detalles sobre sus depósitos, retiradas y otras transacciones financieras.
• Datos de juego: Detalles sobre los juegos a los que juega en nuestro sitio web, horas de inicio/cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.
• Datos técnicos: Dirección IP / datos de localización, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria, sistema operativo, plataforma y otra tecnología utilizada para acceder a nuestro sitio web.
• Datos de marketing y comunicación: Sus preferencias de marketing y comunicaciones con nosotros.
• Otros datos: Cualquier otro dato que nos proporcione durante la comunicación.

5. Fines del tratamiento y base legal

• Prestación de servicios: Gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y facilitación del acceso a promociones.
  Base legal: Ejecución de un contrato
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de capitales (AML), realización de verificaciones de Conozca a su Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de los informes regulatorios.
  Base legal: Obligación legal.
• Prevención del fraude y gestión de riesgos: Detección y prevención del fraude, abuso de bonos, actividades no autorizadas y mantenimiento de registros de clientes de alto riesgo.
  Base legal: Interés legítimo (para proteger nuestro negocio y a los usuarios).
• Marketing y personalización: Envío de ofertas promocionales, anuncios personalizados y comunicaciones de marketing según sus preferencias.
  Base legal: Consentimiento y/o interés legítimo.
• Análisis y mejora del servicio: Análisis del tráfico del sitio web, resolución de problemas técnicos, optimización de la experiencia del usuario e investigación.
  Base legal: Interés legítimo.
• Comunicaciones con clientes asistidas por IA: Integramos herramientas de IA conversacional de terceros en nuestra plataforma de mensajería para ayudarnos a gestionar conversaciones, recuperar rápidamente tickets de soporte y perfiles de clientes, analizar patrones y ofrecer respuestas inteligentes y útiles.
  Base legal: Interés legítimo en optimizar nuestras operaciones.
• Garantía de seguridad: Supervisión y mejora de la seguridad de la plataforma.
  Base legal: Interés legítimo u obligación legal.

6. Fuentes de las que recopilamos datos

Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:

• Directamente de usted: Información que proporciona al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros.
• Proveedores de verificación: Servicios que confirman su identidad, edad o dirección.
• Instituciones financieras: Bancos y proveedores de servicios de pago involucrados en el procesamiento de transacciones.
• Bases de datos de AML y PEP: Bases de datos utilizadas para verificaciones de prevención de blanqueo de capitales (AML) e identificación de personas con responsabilidad pública (PEP).
• Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable: Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con las obligaciones legales y de juego responsable.
• Socios comerciales: Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudónimos para marketing y optimización del servicio.

7. Divulgación de información personal

Para prestar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros de confianza, incluidos:

Miembros del grupo: Podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo con fines de prevención del fraude, abuso de bonos, AML y juego responsable. Si da su consentimiento, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos dentro del grupo.

Proveedores de juegos: Algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puede revisar sus políticas de privacidad en sus sitios web.

Proveedores de pago: Podemos compartir sus datos con proveedores de pago para procesar transacciones. Puede revisar sus avisos de privacidad en sus sitios.

Socios de marketing: Si consiente el recibir marketing, podemos compartir sus datos de contacto con socios que gestionan correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.

Autoridades reguladoras: Podemos compartir datos con las fuerzas del orden o cuerpos reguladores si la ley lo exige. Impugnaremos las solicitudes irrazonables o vagas cuando sea apropiado.

Software de comunicación de terceros: Utilizamos servicios de terceros para colaborar con la comunicación por correo electrónico y chat en vivo.

Proveedores de servicios de IA conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento de Datos. Se les concede acceso restringido a nuestros datos de mensajería de clientes para apoyar, automatizar y optimizar nuestros flujos de trabajo de marketing y atención al cliente.

Herramientas de verificación de AML y KYC: Para cumplir con las obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para comprobaciones de edad, identidad y fraude.

Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta, sus datos personales pueden ser transferidos y le informaremos antes de que se produzca dicho cambio.

Encargados del tratamiento de datos: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores bajo estrictos acuerdos de tratamiento de datos para garantizar la protección de sus datos.

Nos aseguramos de que todos los terceros traten sus datos personales de forma legal y segura, solo para fines específicos y de acuerdo con nuestra política de privacidad. No permitimos que terceros utilicen sus datos para sus propios fines. También minimizamos los datos compartidos a lo estrictamente necesario para su función.

8. Transferencias internacionales de datos

Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas, tales como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
• Transferencias a países que se considere que tienen normas de protección de datos adecuadas.

9. Conservación de datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.

Al determinar los períodos de conservación, consideramos factores como el fin de la recopilación de datos, las leyes aplicables, la naturaleza de los datos y los riesgos potenciales de un uso o divulgación no autorizados.

Debido a las regulaciones contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar sus datos personales durante un mínimo de cinco años desde el cierre de su cuenta. Las solicitudes de supresión de datos antes de este período no podrán ser procesadas.

También podemos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de marketing, sin que ello implique la toma de decisiones automatizada.

10. Consentimiento y sus derechos

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta Política. En virtud del RGPD y la PIPEDA, usted tiene derecho a:

• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.
• Acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal.
• Restringir u oponerse al tratamiento de datos.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Dar de baja las comunicaciones de marketing.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si considera que se han vulnerado sus derechos.

11. Toma de decisiones automatizada

En general, no nos basamos en la toma de decisiones totalmente automatizada en nuestros procesos comerciales. Sin embargo, si utilizamos dichos procesos en casos específicos, se lo informaremos por separado, cuando lo exija la ley.

12. Seguridad de los datos

Al gestionar su Cuenta de Jugador, cumplimos con estrictos requisitos legales para la protección de datos personales.

Mantenemos salvaguardias de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra la pérdida y cualquier forma de tratamiento ilícito (como el robo y el acceso no autorizado). Cualquier información personal que nos proporcione se intercambia en un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a empleados, agentes, contratistas y terceros que lo requieran para fines comerciales.

Solo se puede acceder a su Cuenta de Jugador utilizando su ID único y contraseña. También puede habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor protección. Es importante que mantenga sus datos de inicio de sesión confidenciales y se asegure de que no sean accesibles para nadie más.

13. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de privacidad a medida que avanza la tecnología y cambian los requisitos legales. Le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sus datos personales, póngase en contacto con nuestro DPO en [email protected]. También puede ponerse en contacto con nuestros equipos de soporte a través de [email protected] y el chat en vivo.