POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 21 de enero de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Oliver Casino (en adelante también el "Casino", el "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro/a"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. La presente Política de Privacidad (en adelante también la "Política") describe cómo nosotros y nuestras filiales recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, entre otras, la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.olivercasino.com), a nuestros servicios y a cualquier interacción que usted tenga con nosotros.

Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de ninguna persona menor de esta edad. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años, en particular debido a un uso indebido de nuestro sitio web, adoptaremos las medidas adecuadas para tratar dichos datos de conformidad con la legislación aplicable.

2. SOBRE NOSOTROS

El sitio web www.olivercasino.com es propiedad y está gestionado por Novatrix SRL (en adelante también la "Empresa", el "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro/a"), constituida conforme a las leyes de COSTA RICA, con número de registro mercantil 3-102-893958 y domicilio social en PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA. Novatrix SRL opera bajo la LICENCIA DE JUEGO REMOTO n.º 0000002 emitida por Tobique Gaming Commission.

Como propietarios y operadores del sitio web, actuamos como Responsable del Tratamiento de los Datos. Desempeñamos este papel porque, en el marco de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se tratan sus datos, tal y como se establece en esta Política.

Para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales relativos al tratamiento de su información personal, hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (en adelante también "DPO"). El DPO está disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudarle con cualquier asunto relacionado con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos, póngase en contacto con nuestro DPO en [email protected].

3. TIPOS DE DATOS PERSONALES, FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, BASE JURÍDICA Y FUENTES DE LOS DATOS

Recopilamos y tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro y protegido. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarle de forma directa o indirecta. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, por qué los tratamos, la base jurídica para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos dichos datos.

4. CATEGORÍAS DE DATOS QUE TRATAMOS

Datos de Identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, género, nacionalidad y números de identificación (por ejemplo, documento de identidad o pasaporte).
Datos de Contacto: dirección de residencia, documentos que acrediten el domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
Datos Financieros: datos de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, documentos que acrediten el origen de sus fondos o de su patrimonio (extractos bancarios o justificantes de ingresos).
Datos de Transacciones: detalles sobre sus depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
Datos de Juego: detalles sobre los juegos a los que juega en nuestro sitio web, horas de inicio y cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.
Datos Técnicos: dirección IP / datos de ubicación, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, plataforma y otras tecnologías utilizadas para acceder a nuestro sitio web.
Datos de Marketing y Comunicaciones: sus preferencias de marketing y sus comunicaciones con nosotros.
Otros Datos: cualquier otra información que nos facilite durante las comunicaciones.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE JURÍDICA

Prestación del Servicio: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y acceso a promociones. Para esta finalidad, nos basamos en la ejecución de un contrato como base jurídica.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de capitales (AML), realización de controles Know Your Customer (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de obligaciones de información reglamentaria. Este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de una obligación legal.
Prevención del Fraude y Gestión de Riesgos: detección y prevención del fraude, abuso de bonos, actividades no autorizadas y mantenimiento de registros de clientes de alto riesgo. Nos basamos en el interés legítimo (para proteger nuestro negocio y a nuestros usuarios) como base jurídica para esta finalidad.
Marketing y Personalización: envío de ofertas promocionales, publicidad personalizada y comunicaciones de marketing en función de sus preferencias. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento y/o el interés legítimo.
Análisis y Mejora del Servicio: análisis del tráfico del sitio web, resolución de incidencias técnicas, optimización de la experiencia del usuario y realización de estudios. Utilizamos el interés legítimo como base jurídica para esta finalidad específica.
Garantía de Seguridad: supervisión y mejora de la seguridad de la plataforma. Para esta finalidad, actuamos sobre la base del interés legítimo y de una obligación legal.

6. FUENTES DE LAS QUE RECOPILAMOS DATOS

Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento normativo, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:

Directamente de usted: información que facilita al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros.
Proveedores de verificación: servicios que confirman su identidad, edad o domicilio.
Entidades financieras: bancos y proveedores de servicios de pago que intervienen en el procesamiento de transacciones.
Bases de datos AML y PEP: bases de datos utilizadas para controles contra el blanqueo de capitales (AML) y para identificar a personas políticamente expuestas (PEP).
Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable: fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con las obligaciones legales y de juego responsable.
Socios comerciales: redes de afiliación, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudonimizados con fines de marketing y optimización del servicio.

7. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Para prestar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros de confianza, incluidos:

Miembros del Grupo: podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo para fines de prevención del fraude, abuso de bonos, AML y Juego Responsable. Si usted lo consiente, también podremos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos dentro del grupo.
Proveedores de Juegos: algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puede consultar su política de privacidad en su sitio web.
Proveedores de Pago: podemos compartir sus datos con proveedores de pago para procesar transacciones. Puede consultar sus avisos de privacidad en sus respectivos sitios.
Socios de Marketing: si consiente recibir marketing, podremos compartir sus datos de contacto con socios que gestionan correos promocionales, SMS y llamadas.
Autoridades Reguladoras: podremos compartir datos con las fuerzas del orden o con organismos reguladores cuando la ley así lo exija. Impugnaremos las solicitudes irrazonables o imprecisas cuando proceda.
Software de Comunicación de Terceros: utilizamos servicios de terceros para ayudar en la comunicación por correo electrónico y chat en vivo.
Herramientas de Verificación AML y KYC: para cumplir con obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para verificaciones de edad, identidad y fraude.
Transferencias Empresariales: en caso de fusión, adquisición o venta, sus datos personales podrán ser transferidos, y le informaremos antes de que dicho cambio se produzca.
Encargados del Tratamiento: también podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores bajo estrictos acuerdos de tratamiento de datos para garantizar la protección de sus datos.

Nos aseguramos de que todos los terceros traten sus datos personales de forma lícita y segura, únicamente para fines específicos y de conformidad con nuestra política de privacidad. No permitimos que terceros utilicen sus datos para sus propios fines. Asimismo, limitamos los datos compartidos a los estrictamente necesarios para el desempeño de su función.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que existan las salvaguardias adecuadas, como:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
Transferencias a países considerados con estándares adecuados de protección de datos.

9. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.

Al determinar los plazos de conservación, tenemos en cuenta factores como la finalidad de la recopilación de datos, la legislación aplicable, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos de uso o divulgación no autorizados. Debido a la normativa contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar sus datos personales durante un período mínimo de cinco años a partir del cierre de su cuenta. No podrán tramitarse solicitudes de supresión de datos antes de que transcurra este período.

También podremos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y nuestras comunicaciones de marketing, sin que ello implique una toma de decisiones automatizada.

10. CONSENTIMIENTO Y SUS DERECHOS

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal tal como se describe en esta Política. En virtud del GDPR y de la PIPEDA, usted tiene derecho a:

Retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.
Acceder a su información personal, corregirla o solicitar su eliminación.
Restringir u oponerse al tratamiento de datos.
Solicitar la portabilidad de los datos.
Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.

11. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

Por lo general, no recurrimos a la toma de decisiones totalmente automatizada en nuestros procesos empresariales. No obstante, si utilizamos dichos procesos en casos específicos, se lo informaremos por separado cuando así lo exija la ley.

12. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Al gestionar su Cuenta de Jugador, cumplimos estrictos requisitos legales en materia de protección de datos personales.

Mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales frente a pérdidas y cualquier forma de tratamiento ilícito (como robo y acceso no autorizado). Cualquier Información Personal que nos facilite se intercambia a través de un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a empleados, agentes, contratistas y terceros que lo necesiten por motivos empresariales.

Solo se puede acceder a su Cuenta de Jugador mediante su identificación única y contraseña. También puede activar la autenticación de dos factores (2FA) para una mayor protección. Es importante que mantenga sus credenciales de acceso confidenciales y que se asegure de que no sean accesibles para ninguna otra persona.

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podremos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que avance la tecnología y cambien los requisitos legales. Le recomendamos revisarla periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre su información personal, póngase en contacto con nuestro DPO en [email protected]. También puede ponerse en contacto con nuestros equipos de soporte a través de [email protected] y del chat en vivo.