TÉRMINOS Y CONDICIONES

Entrada en vigor: 21.01.2026

Versión: 1

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1. GENERAL

1.1 El sitio web www.olivercasino.com (“Casino”, “Sitio web”, “Empresa”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro/a/os/as”) es propiedad y está operado por Novatrix SRL, n.º de empresa 3-102-893958, dirección Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Novatrix SRL cuenta con licencia y está regulada por la Tobique Gaming Commission (licencia n.º 0000002).

1.2 Antes de utilizar nuestro sitio web, lea detenidamente estos Términos y Condiciones. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted acepta y confirma su consentimiento a los Términos y Condiciones establecidos a continuación.

1.3 Si no acepta estos Términos y Condiciones, no está autorizado a utilizar los servicios del Casino.

1.4 El Casino se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Haremos todo lo posible por notificar a nuestros jugadores por correo electrónico cualquier cambio significativo. No obstante, recomendamos a todos los jugadores que revisen esta página con regularidad y comprueben posibles cambios.

1.5 El idioma principal del sitio web del Casino es el inglés, y cualquier error de traducción se interpretará en favor del Casino.

1.6 Se recomienda que el titular de la tarjeta conserve una copia de los registros de transacciones y de los Términos y Condiciones de la URL.

2. LIMITACIONES DE USO DEL CASINO

2.1 El Casino acepta jugadores únicamente de aquellos países y regiones geográficas donde el juego online esté permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y normativas de juego vigentes en la jurisdicción correspondiente antes de realizar apuestas en el sitio web.

2.2 El Casino acepta estrictamente jugadores adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad establecida por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como apta para el juego online.

2.3 El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y de limitar el acceso al Sitio web o suspender la cuenta del jugador a aquellos jugadores que no cumplan este requisito.

2.4 Los usuarios de los siguientes países y sus territorios (“los Países Restringidos”) no están autorizados a depositar ni a jugar con dinero real: Afganistán, Bielorrusia, las provincias canadienses de Nuevo Brunswick y Ontario, China, Cuba, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Haití, Irán, Irak, Israel, Letonia, Libia, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Reino Unido, Ucrania, Estados Unidos, Yemen, Venezuela. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiradas o reembolsos en caso de que el jugador incumpla esta política de Países Restringidos.

2.5 Los bonos no están disponibles para los jugadores de Suecia, incluida la participación en cualquier tipo de programas promocionales, la recepción de recompensas VIP, así como el canje de comp points.

2.6 El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiradas o reembolsos en caso de incumplimiento de la presente política de Limitaciones de Uso.

2.7 Procedimiento de verificación de edad para Bitcoin. Para poder jugar con Bitcoin, el jugador DEBE proporcionar al Casino una prueba de que tiene al menos 18 años o más (documento de identidad válido, pasaporte o permiso de conducir, o cualquier otro documento válido). Los jugadores no podrán realizar depósitos ni/o apostar hasta que el Procedimiento haya finalizado y su edad haya sido verificada. La falta de presentación de un documento de identidad válido, pasaporte o permiso de conducir al Casino dará lugar al cierre de la cuenta del jugador.

3. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS

3.1 Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, de acuerdo con las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar ocasionalmente.

3.2 Está estrictamente prohibido utilizar una VPN para eludir el bloqueo del proveedor y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

NetEnt

3.3 Restricción absoluta

NetEnt no permitirá que los juegos de casino de NetEnt se suministren a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones indicadas a continuación (independientemente de si los juegos de casino de NetEnt se suministran o no por la entidad en dicha jurisdicción) sin las licencias correspondientes.

Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

3.4 Territorios en lista negra

Los juegos de casino de NetEnt no podrán ofrecerse en los siguientes territorios:

Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

3.5 Territorios restringidos para juegos de marca

Los siguientes juegos de marca de NetEnt tienen restricciones adicionales aparte de los Territorios en lista negra indicados anteriormente:

3.5.1 Además de las jurisdicciones indicadas en el apartado 3.4, Planet of the Apes Video Slot no podrá ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

3.5.2 Además de las jurisdicciones indicadas en el apartado 3.4, Vikings Video Slot no podrá ofrecerse en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Catar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.

3.5.3 Además de las jurisdicciones indicadas en el apartado 3.4, Narcos Video Slot no podrá ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.

3.5.4 Además de las jurisdicciones indicadas en el apartado 3.4, Street Fighter Video Slot no podrá ofrecerse en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navaza, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, Saint Martin, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.

3.5.5 Además de las jurisdicciones indicadas en el apartado 3.4, Fashion TV Video Slot no podrá ofrecerse en los siguientes territorios:

Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

3.6 Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo podrá jugarse en los siguientes territorios:

Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.

Otros proveedores

3.7 Los jugadores de Canadá no podrán jugar a los juegos de NYX.

3.8 Los jugadores de Suecia no podrán jugar a los juegos de Play'n GO y Pragmatic.

3.9 Los jugadores de los siguientes países no podrán jugar a los juegos de Microgaming: Estados Unidos, Singapur, Italia, Dinamarca, Sudáfrica, Francia, Reino Unido, España, Bélgica, Australia, Taiwán, Filipinas.

3.10 Los jugadores de Australia, Austria, Estonia, Grecia y Estados Unidos no podrán jugar a los juegos proporcionados por Amatic.

4. DIVISAS DISPONIBLES

4.1. Aceptamos pagos realizados en EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, CHF, BTC, BCH, LTC, DOG, USDT, SOL, TRX, XRP, ETH.

4.2. El jugador reconoce que los tipos de cambio de todas las criptomonedas disponibles pueden fluctuar en función del valor de mercado. Para apuestas o retiradas, determinaremos el tipo de cambio aplicable en el momento en que se realice la transacción, utilizando Coinbase Converter. No es posible cambiar criptomonedas por otras divisas, como USD o EUR.

5. COMISIONES E IMPUESTOS

5.1 El jugador es el único responsable de declarar y contabilizar cualquier impuesto que le sea aplicable según la legislación pertinente por su participación en actividades de juego, incluidas las ganancias que reciba del Casino.

6. REGLAS DEL JUEGO

6.1 El jugador confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos por el sitio web. Es responsabilidad del jugador conocer el porcentaje de pago de cada juego.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 El jugador es plenamente consciente de que, al jugar en el sitio web, asume el riesgo de perder dinero. La Empresa no será responsable de ningún posible perjuicio financiero derivado del uso del sitio web.

7.2 La Empresa adopta medidas eficaces para proteger los datos privados del jugador contra cualquier uso no autorizado y solo los pone a disposición de las partes implicadas en la prestación de los servicios de juego a través del sitio web. No obstante, la Empresa no se hace responsable de cómo dicha información sea tratada posteriormente por terceros, por ejemplo, proveedores de software de terceros o afiliados. El tratamiento de los datos privados del jugador por dichas partes estará sujeto a los términos y condiciones de esas partes, en su caso.

7.3 La Empresa no será responsable de defectos de hardware o software, mala conexión a Internet y otros problemas técnicos que se produzcan del lado del jugador.

7.4 En el improbable caso de que una apuesta sea confirmada o un pago sea realizado por nosotros por error, la Empresa se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas con las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta, de no haberse producido el error.

7.5 Si el Casino acredita por error en su cuenta de jugador un bono o unas ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pagos, un error humano o cualquier otra causa, el importe y/o las ganancias procedentes de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su cuenta de jugador. Si usted ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tengamos conocimiento del error, el importe pagado por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) una deuda que usted mantiene con nosotros. En caso de acreditación incorrecta, usted está obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.

7.6 El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:

• no garantizan que el software o el Sitio web sean aptos para su finalidad;
• no garantizan que el software y el Sitio web estén libres de errores;
• no garantizan que el Sitio web y/o los Juegos sean accesibles sin interrupciones;
• no serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio web o su participación en los Juegos.

7.7 El jugador acepta por la presente indemnizar íntegramente y mantener indemne al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, cualquiera que sea su causa, que pueda surgir en relación con el uso del Sitio web por parte del jugador o su participación en los Juegos.

7.8 Usted reconoce que el Casino será el decisor final respecto de si ha infringido las normas, términos o condiciones del Casino de una forma que dé lugar a su suspensión o a la prohibición permanente de participar en nuestro sitio.

8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

8.1 A cada jugador solo se le permite crear una (1) cuenta personal por dirección de residencia, hogar, dirección IP y PC. La creación de varias cuentas de jugador por un mismo jugador puede dar lugar, a la entera discreción del Casino, a la cancelación de todas dichas cuentas y a la anulación de todos los pagos al jugador. El jugador no deberá proporcionar acceso a su cuenta de usuario ni permitir el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, los menores de edad.

8.2 Además, cualquier devolución, ganancia o bono que el Jugador haya recibido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa será confiscado y podrá ser reclamado por el Casino. El Jugador devolverá al Casino, a requerimiento, cualquier fondo que haya sido retirado de la Cuenta Duplicada.

8.3 El sitio web solo podrá utilizarse con fines personales y no podrá utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.

8.4 Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, que, a nuestra entera discreción, podrá ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Las retiradas podrán suspenderse hasta que la cuenta esté plenamente verificada. Haremos esfuerzos razonables por contactar con usted en relación con la retirada de fondos, pero si no logramos contactarle (por correo electrónico o por teléfono) dentro de dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, su cuenta será bloqueada por no haber superado el procedimiento KYC.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. La Empresa tiene una estricta política antifraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluidas, entre otras:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
• desarrollar y utilizar estrategias orientadas a obtener ganancias desleales;
• acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pago;
• transacciones de chargeback con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados;
• otros tipos de trampas.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Empresa y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de dichas acciones. La Empresa también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores sobre dichas acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

En caso de un chargeback, el casino se reserva el derecho de:

• cargar al jugador un importe equivalente al saldo disponible en la cuenta del jugador para compensar los daños y gastos derivados del chargeback;
• reclamar daños y pérdidas económicas adicionales al jugador contactando con él a través de cualquiera de los medios facilitados durante el proceso de registro (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, etc.);
• cerrar la cuenta del jugador y/o anular todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicha acción o de un intento de realizar dicha acción.

La administración del casino se reserva el derecho de llamar a sus jugadores si lo considera una parte necesaria del proceso de verificación. La cuenta no será verificada y las ganancias no serán procesadas hasta que tenga lugar una conversación con el gestor (la llamada se realiza al número de teléfono facilitado en la cuenta del jugador). En caso de que el número de teléfono sea inválido o no exista, dando lugar a sospechas de fraude, el casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta y confiscar las ganancias. Si el jugador no supera el procedimiento en un plazo de dos semanas, la cuenta se cerrará permanentemente y las ganancias serán confiscadas. Estas acciones pueden ayudar a reducir las acciones fraudulentas y evitar prácticas negativas en el futuro. En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonos, o el mismo documento de identidad, o haya utilizado varias cuentas desde el mismo navegador, o el mismo patrón de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias. Si un cliente se beneficia de free spins de registro mientras su país difiere de la dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y retener las ganancias para evitar prácticas negativas en el futuro. Si se sospecha que un cliente o grupo de clientes está abusando de una promoción, www.olivercasino.com se reserva el derecho de anular el bono y cualquier ganancia.

Se considerará abuso de una promoción:

• realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta volatilidad con el fin de aumentar el saldo;
• disminuir la apuesta tras un gran premio y cambiar a un juego de baja volatilidad;
• realizar depósitos solo con promociones de bono y sin depósitos de dinero real libre;
• que la proporción bono del cliente (depósitos : bonos) sea superior al 50%;
• posponer rondas de juego en cualquier juego, incluidas las tiradas gratis y las funciones de bono, para un momento posterior en el que ya no tenga requisitos de apuesta;
• dejar grandes apuestas abiertas en la mesa, por ejemplo en blackjack, y volver al juego una vez completado el requisito de apuesta del bono;
• jugar con dinero de bono para aumentar el valor dentro del juego, perder los fondos del bono y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real;
• utilizar estrategias que se aprovechen de cualquier error o fallo del software.

El Casino aplica una política de tolerancia cero frente al juego con ventaja. Todo jugador que intente obtener ventaja de las ofertas de bienvenida del casino o de otras promociones acepta que la Empresa se reserve el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos, por las siguientes razones:

• uso de tarjetas robadas;
• chargebacks;
• crear más de una cuenta para obtener ventaja de las promociones del casino;
• facilitar datos de registro incorrectos;
• cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.

El Casino se reserva el derecho de cerrar su cuenta de jugador y reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retirada correspondientes, a la absoluta discreción del Casino y sin obligación de indicar motivo alguno ni de dar previo aviso. El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o modificar cualquiera de los juegos o eventos ofrecidos en el Sitio web.

Con el fin de verificar la cuenta del jugador, la administración del casino puede solicitar documentos (documento de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga posibilidad de aportar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.

Si usted tuviera conocimiento de cualquier posible error o incompletitud en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de ello. Además, acepta informar inmediatamente al Casino de cualquier error o incompletitud. En caso de que no cumpla con estas obligaciones, el Casino tendrá derecho a una compensación íntegra por todos los costes relacionados con el error o incompletitud, incluidos los costes incurridos en relación con el respectivo error/incompletitud y la falta de notificación.

Cualquier depósito deberá apostarse al menos 3 veces (x3) (el jugador deberá realizar apuestas por un total de tres veces el importe del depósito) antes de que esté disponible la retirada de fondos vinculados a dicho depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador deberá apostar al menos 3 veces (x3) el importe total de dichos depósitos antes de poder retirar.

Requisito de apuesta en juegos de casino en vivo: las apuestas realizadas en juegos de Casino en Vivo deberán cumplir un requisito mínimo de apuesta de 5 veces (x5) el importe del depósito (o, si se realizaron varios depósitos sin actividad de juego, 5 veces (x5) el importe total de dichos depósitos) antes de que la retirada esté disponible.

El casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de conversión o cambio (incluido el cambio fiat-cripto).

10. DEPÓSITOS

10.1 www.olivercasino.com ofrece una variedad de métodos de pago. Estos incluyen tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como varios métodos de pago alternativos. Tenga en cuenta que todos los pagos con Paysafe se procesan a través de Novatrix SRL.

10.2 Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar qué métodos de pago son más favorables para su país de residencia.

10.3 Está prohibido utilizar pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que ha infringido esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al titular de la cuenta de pago. La Empresa no será responsable por fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.

10.4 Tenga en cuenta que el importe mínimo de depósito es de 20 EUR o su equivalente. El importe máximo de depósito depende del método de pago que elija y aparecerá al seleccionar el método de pago.

10.5 Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no pueden aplicarse límites de depósito a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar su actividad de juego en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.

10.6 Los depósitos realizados en las cuentas de www.olivercasino.com deberán ser recibidos y confirmados correctamente por la entidad o proveedor de pago correspondiente.

10.7 Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto mediante chargeback por cualquier motivo, incluidos fondos insuficientes o límites de transacción, cualquier ganancia resultante quedará anulada de forma permanente, y www.olivercasino.com no será responsable de las pérdidas derivadas de depósitos no admitidos o denegados.

11. POLÍTICA DE RETIRADAS

11.1 El importe mínimo de retirada de la cuenta de juego es de 20 EUR. Para las retiradas en criptomonedas, el importe mínimo se basa en el equivalente en cripto de 20 EUR en el momento en que se solicita la retirada, utilizando el tipo de cambio de Coinbase Converter. El importe máximo disponible para retirada depende del método de pago elegido y aparecerá al seleccionar dicho método. Si el importe de retirada solicitado supera el límite de un sistema de pago concreto, el importe se retirará en cuotas.

11.2 El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que proporcione datos personales falsos o incompletos, la retirada podrá ser rechazada y la cuenta de jugador cancelada, de lo cual se le informará por correo electrónico. El Casino podrá verse obligado a comunicar las acciones del jugador a las autoridades reguladoras aplicables.

Los documentos de identificación que deben presentarse incluyen:

• copia de un pasaporte válido, copia de otro documento de identificación y un comprobante de domicilio;
• nombre y apellidos del jugador;
• dirección residencial completa del jugador;
• dirección de correo electrónico válida del jugador;

11.3 El Sitio web admite pagos mediante Original Credit Transfer (OCT) de Visa y mediante Payment Transfer de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito correspondiente no sea una tarjeta corporativa y que haya sido emitida en un país admitido.

11.4 Tenga en cuenta que, incluso en los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propia discreción.

11.5 El Casino se reserva el derecho de transferir fondos de una forma distinta al método de pago especificado por el jugador si fuera necesario.

11.6 El Casino tiene como objetivo procesar todas las solicitudes de retirada en un plazo de 72 horas. Los tiempos de retirada dependen del método de pago elegido y del estado de verificación.

11.7 El importe máximo de retirada procesado para un jugador es de 2,500 EUR/USD por día, 7,500 EUR/USD por semana y 15,000 EUR/USD por mes, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción concreta. Se podrán hacer excepciones para jugadores con un nivel VIP superior, si corresponde, a la entera discreción del Casino.

Si gana más de 15,000 EUR/USD, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 15,000 EUR/USD hasta que se haya abonado el importe total.

11.8 Si ha depositado mediante tarjeta de crédito o débito y el importe de la retirada es igual o inferior al importe depositado, nos reservamos el derecho de devolver el importe de la retirada a la tarjeta de crédito o débito. Si el importe supera el importe depositado, el exceso se abonará mediante uno de los métodos de pago alternativos.

11.9 Tenga en cuenta que la divisa operativa interna del sitio web es el euro. Debido a ello, si realiza transacciones en otras divisas, el importe cargado a su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior al mostrado en el momento de la transacción debido a conversiones de divisa por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino. No podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD. Todas las transferencias bancarias se procesan, en principio, en un plazo de 3 (tres) días hábiles bancarios.

11.10 Usted reconoce que, en casos excepcionales, las retiradas mediante transferencia bancaria pueden estar sujetas a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Dichos cargos quedan fuera del control del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.

11.11 Tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de conversión o cambio.

11.12 Todos los costes que puedan surgir durante el procedimiento de reembolso correrán a cargo del jugador.

11.13 Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar la posibilidad de un reembolso.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1 Una cuenta inactiva es una cuenta de jugador en la que el jugador no ha iniciado ni cerrado sesión durante 12 (doce) meses consecutivos. Si su cuenta de jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una comisión administrativa mensual de 20 € o su equivalente en otra divisa (o el saldo actual de su cuenta de jugador, si fuera inferior) mientras el saldo de su cuenta de jugador siga siendo positivo.

12.2 Usted autoriza al Casino a deducir dicha comisión de su cuenta de jugador al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta de jugador se considere inactiva, y al comienzo de cada mes posterior mientras la cuenta siga inactiva. El Casino dejará de deducir la comisión si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.

13. PLAZO DE PRESCRIPCIÓN

Usted acepta que cualquier reclamación y/o causa de acción derivada o relacionada con estos Términos y Condiciones o con un servicio prestado por el Casino deberá presentarse en el plazo de un (1) año desde que dicha reclamación o causa de acción surgió.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1 Una solicitud de reembolso solo será considerada si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas desde la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su cuenta de jugador.

14.2 Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retirada hasta el importe total depositado como reembolsos contra las compras que haya realizado. Si sus retiradas superan el importe total depositado, cualquier importe excedente se le abonará mediante uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

14.3 Antes de procesar un reembolso, todos los bonos y ganancias de su saldo serán deducidos antes de calcular el importe a reembolsar.

14.4 En caso de que cualquier depósito/retirada con tarjeta de crédito se considere que entraña un riesgo inaceptable por motivos de seguridad o legales, ya sea por parte de nuestros procesadores de pago o por parte del Casino, iniciaremos reembolsos de todas dichas transacciones de vuelta a la tarjeta de crédito y notificaremos a todas las autoridades y partes correspondientes.

14.5 Todos los costes que puedan surgir durante el procedimiento de reembolso correrán a cargo del jugador.

14.6 Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar la posibilidad de un reembolso. Lista de documentos requeridos para tramitar el reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales): foto del documento de identidad, foto o captura de pantalla del sistema de pago, foto o captura de pantalla del documento que confirme la dirección actual. Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número facilitado en su cuenta de usuario, que, a nuestra entera discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Las retiradas pueden suspenderse hasta que la cuenta esté plenamente verificada. Haremos esfuerzos razonables por contactar con usted respecto a la retirada de fondos, pero si no logramos contactarle (por correo electrónico o por teléfono) en un plazo de dos (2) semanas desde la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta será bloqueada por no haber superado el procedimiento KYC. Todos los pagos de reembolso se procesan, en principio, entre cinco y siete (5-7) días hábiles bancarios.

15. RECLAMACIONES

15.1 Las reclamaciones se gestionan en el departamento de soporte y se escalan dentro de la organización del Casino en caso de que el personal de soporte no resuelva el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado de la reclamación en un grado razonable.

15.2 El Casino solo reconocerá una reclamación iniciada por el titular de la cuenta. Está prohibido, y por tanto usted no puede ceder, transferir, entregar o vender su reclamación a un tercero.

15.3 El Casino desestimará la reclamación si el asunto ha sido encomendado a un tercero y no al titular original de la cuenta.

15.4 En caso de disputa, usted acepta que los registros y logs del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el improbable caso de discrepancia entre el resultado que aparece en su pantalla y el del servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego online correspondiente y los resultados de dicha participación.

15.5 Cuando deseemos contactarle en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto facilitados en su cuenta de jugador.

15.6. Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación tras completar nuestro procedimiento interno de reclamaciones, puede elevar el asunto a un organismo independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).

La Empresa coopera con EGIS (https://egis.io/), que opera conforme a la normativa de la licencia de juego de Tobique. Puede presentar su reclamación ante el ADR por correo electrónico: [email protected]

16. INTRANSFERIBILIDAD

Usted no podrá ceder, pignorar ni transferir la titularidad bajo ningún título de las reclamaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, del uso del Sitio web o de la participación en los Juegos frente al Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como una cláusula de intransferibilidad conforme al artículo 83, apartado 2, del libro 3 del Código Civil, e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con dichos activos, ya sean de naturaleza jurídica, comercial o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, entre otras, la constitución de cargas, prenda, cesión, usufructo, compraventa, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, entidad, de cualquier forma o manera.

18. KYC

18.1. Al aceptar estos Términos, usted autoriza a la Empresa a realizar regularmente diversas comprobaciones a la entera discreción de la Empresa o si así lo requieren terceros (incluidos organismos reguladores), con el fin de verificar su identidad y su información de contacto (“Verificación”).

18.2. Solo los titulares de la cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para jugar, deberá proporcionar:

• fecha de nacimiento;
• su nombre legal completo;
• su dirección;
• una dirección de correo electrónico válida.

Podremos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, prueba del método de pago) para verificar su identidad. Su cuenta podrá permanecer suspendida hasta que toda la información solicitada haya sido recibida y verificada.

18.3. La Empresa se reserva el derecho de suspender su cuenta si no podemos comprobar que ha alcanzado la Edad Permitida. Si, mientras utilizaba los servicios del Sitio web relacionados con el juego, usted estaba por debajo de la Edad Permitida:

• su cuenta será cerrada;
• todas las transacciones realizadas durante dicho periodo serán anuladas, y el dinero depositado en su cuenta será devuelto;
• todas las apuestas realizadas durante dicho periodo serán canceladas y reembolsadas;
• todas las ganancias acumuladas durante el periodo en que su edad era inferior a la Edad Permitida se perderán, y deberá reembolsar a la Empresa todos los importes retirados de su cuenta a solicitud de la Empresa.

Un depósito realizado en su cuenta no será reembolsado por infracción de la política de la Empresa.

18.4. En caso de que la información proporcionada por usted resulte ser falsa, incompleta, inexacta o engañosa, y también si la información indicada durante el registro no se corresponde con los datos de su pasaporte, estos Términos y Condiciones se considerarán infringidos, y la Empresa podrá cerrar inmediatamente su cuenta y cancelar todos los fondos de su saldo, además de adoptar otras medidas a la entera discreción de la Empresa, incluida la negativa a prestarle el uso de los servicios del sitio web.