POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Informations générales

Chez Oliver Casino (ci-après également « Casino », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cette Politique de confidentialité s'applique à notre site web (www.olivercasino.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas cet âge. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site web www.olivercasino.com est la propriété et est exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée selon les lois du COSTA RICA sous le numéro d'immatriculation 3-102-893958 et ayant son siège social à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en qualité de Responsable du traitement (Data Controller). Nous occupons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme décrit dans la présente Politique.

Afin de nous assurer que nous respectons toutes les exigences légales relatives au traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur cette Politique de confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupation concernant vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une réclamation concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base légale et sources de données

Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, répondre aux exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles incluent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous détaillons les types de données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la base légale de ce traitement et les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons

• Données d'identité : Nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d'identification (par ex. carte d'identité ou passeport).
• Coordonnées : Adresse résidentielle, documents justificatifs de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : Coordonnées bancaires, informations sur les cartes de paiement, documents confirmant l'origine de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
• Données de transaction : Détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : Détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de pari, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : Adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramétrage du fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données de marketing et de communication : Vos préférences en matière de marketing et vos communications avec nous.
• Autres données : Toute autre donnée que vous nous fournissez lors de nos échanges.

5. Finalités du traitement et base légale

• Prestation de services : Gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
  Base légale : Exécution d'un contrat
• Respect des obligations légales : Respect des lois contre le blanchiment d'argent (AML), réalisation des vérifications de connaissance du client (KYC), application des mesures de jeu responsable et conformité aux rapports réglementaires.
  Base légale : Obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : Détection et prévention de la fraude, des abus de bonus, des activités non autorisées et tenue de registres des clients à haut risque.
  Base légale : Intérêt légitime (pour protéger notre entreprise et nos utilisateurs).
• Marketing et personnalisation : Envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur vos préférences.
  Base légale : Consentement et/ou intérêt légitime.
• Analyse et amélioration des services : Analyse du trafic du site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation d'études.
  Base légale : Intérêt légitime.
• Communications clients assistées par IA : Nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers à notre plateforme de messagerie afin de nous aider à gérer les conversations, extraire rapidement les tickets d'assistance et profils clients, analyser les tendances et fournir des réponses intelligentes et utiles.
  Base légale : Intérêt légitime à l'optimisation de nos opérations.
• Assurance de la sécurité : Surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
  Base légale : Intérêt légitime et obligation légale.

6. Sources auprès desquelles nous collectons des données

Nous collectons des données personnelles auprès de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous : Informations que vous fournissez lors de l'inscription, de l'utilisation de nos services ou des communications avec nous.
• Fournisseurs de vérification : Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières : Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PPE : Bases de données utilisées pour les contrôles anti-blanchiment (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PPE).
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable : Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux : Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyses pouvant partager des données pseudonymes pour le marketing et l'optimisation des services.

7. Divulgation de vos informations personnelles

Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, d'AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d'autres produits du groupe.

Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (par ex. nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer leurs jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.

Prestataires de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.

Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.

Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les autorités chargées de l'application de la loi ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes irraisonnables ou vagues lorsque cela sera approprié.

Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour faciliter la communication par e-mail et par chat en direct.

Prestataires de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces prestataires agissent en tant que Sous-traitants de données. Un accès restreint à nos données de messagerie client leur est accordé pour soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail marketing et de service client.

Outils de vérification AML et KYC : Afin de nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour des vérifications d'âge, d'identité et de fraude.

Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement ne survienne.

Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données afin de garantir la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne permettons pas aux tiers d'utiliser vos données à leurs propres fins. Nous réduisons également au strict minimum les données partagées par rapport à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

• Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Des transferts vers des pays considérés comme offrant un niveau de protection des données adéquat.

9. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lors de la détermination des durées de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des réglementations contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement de données avant cette période ne pourront pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans impliquer de prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles comme décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos informations personnelles, les corriger ou en demander la suppression.
• Restreindre le traitement des données ou vous y opposer.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désabonner des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

En règle générale, nous ne nous reposons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels procédés dans des cas précis, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des garanties de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l'accès non autorisé). Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont échangées sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

Votre compte joueur n'est accessible qu'en utilisant votre identifiant unique et votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important que vous gardiez vos identifiants confidentiels et veilliez à ce qu'ils ne soient accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes d'assistance via [email protected] et le chat en direct.